時間:2023-02-15
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為不斷地提高供水服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足客戶需求,接受社會各界的監(jiān)督,我公司現(xiàn)向社會公開承諾如下:
一、供水水量
充分發(fā)揮現(xiàn)有東、西兩個水源的設(shè)計能力,努力做到按需供應(yīng)。
二、供水水質(zhì)
嚴格按照GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》對水質(zhì)進行檢測。在頻次上,嚴格按照規(guī)定履行日檢、周檢、月檢和年檢。在項目上,對所有與陽泉有關(guān)的常規(guī)指標和部分非常規(guī)性指標認真檢測,努力保證水質(zhì)綜合合格率達到98%。
三、供水價格
嚴格按照物價部門制定的供水價格執(zhí)行。由自來水有限責任公司代收的配套收費項目,要嚴格執(zhí)行文件規(guī)定,保證不以企業(yè)名義亂收費。
四、供水壓力
不同地區(qū)用戶取水點的絕對高程分別在礦線720米、化工線680米、李家莊線720米、開發(fā)區(qū)及濱河專線730米以下的,要確保24小時不間斷正常壓力供水。把現(xiàn)有供水設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計能力發(fā)揮到極致,管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的絕大多數(shù)用戶要努力做到24小時不間斷正常壓力供水。
五、供水服務(wù)
(一)業(yè)務(wù)辦理。嚴格首問負責制,對于新增用水的用戶,在用戶提交用水規(guī)模、用水性質(zhì)、用水地點以及相關(guān)資料的基礎(chǔ)上,積極組織相關(guān)人員共同進行現(xiàn)場勘查、制定供水方案,并在1.5日或與用戶約定的時間內(nèi),具備進行圖紙設(shè)計、工程施工的條件。
(二)查表服務(wù)。嚴格做到規(guī)范服務(wù),文明禮貌。定期查抄水表,做到及時、準確、到位,不估抄、不漏抄。對于用戶反映的問題水表,在檢查確認后,24小時內(nèi)予以更換。對于用戶提出的用水計量和收費事項的咨詢,36小時內(nèi)給予答復(fù)。
(三)計劃停水。對于因停電或大型設(shè)施、設(shè)備檢修原因需停水的,至少提前1天在主流媒體通告用戶。同時,對大用戶要專門電話通知。
(四)本公司產(chǎn)權(quán)及管理范圍內(nèi)的供水設(shè)施故障。要選擇最佳方式在最短時間內(nèi)通知用戶,同時嚴格按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定要求,中小修于24小時內(nèi)搶修完畢,并恢復(fù)供水,大修于12小時內(nèi)止水并開始連續(xù)搶修。
(五)非公司產(chǎn)權(quán)及管理范圍內(nèi)的供水設(shè)施故障。要選擇最佳方式在最短時間內(nèi)通知用戶,同時,迅速采取停水止漏措施,在最短的時間內(nèi)通知產(chǎn)權(quán)單位進行維修。
(六)施工現(xiàn)場。應(yīng)按規(guī)定圍欄作業(yè),擺放告示牌,夜間懸掛警示燈。施工結(jié)束后,一般工程在3個工作日內(nèi)、較大工程在7個工作日內(nèi)做到工完、場清、料凈,并及時聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。
六、違諾責任
由于本公司原因給您帶來的不便或造成的損失,按照相關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)責任。(監(jiān)督電話:4198281)
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